Service Delivery Manager

Om stillingen

Som Service Delivery Manager hos JN Data bliver du en del af Service Delivery-teamet under Service Strategy-afdelingen i forretningsområdet IT Service Management. Teamet har ansvar for Service Reporting, Service Level Management og Service Delivery Management og understøtter JN Datas mål om stabil og compliant drift til kunder i den finansielle sektor.

Arbejdsopgaver

• Supervision af driftsleverancen til en eller flere store kunder
• Primær kontaktperson for kundedialog om drift og løbende governance
• Håndtering af serviceleverancer, der ikke lever op til aftaler og forventninger
• Sikre gode relationer mellem kundernes og JN Datas driftsorganisationer
• Indgåelse af serviceaftaler og Service Operation Handbook
• Rapportering på KPI'er, SLA'er og performance – internt og til kunder på driftsmøder
• Håndtering af eskalationer og risici

Kvalifikationer

• Solid erfaring fra en lignende, kundeorienteret rolle med ansvar for leverance
• Struktureret arbejdsstil med fokus på opfølgning og fremdrift
• Flydende dansk og engelsk
• Erfaring med ITIL-processer – ITIL-certificering er en fordel
• Teknologisk forståelse og evne til at kommunikere med både specialister og ledelse
• Erfaring med M365 og gerne ServiceNow

Vi tilbyder

• God pensionsordning, 6. ferieuge og 5 omsorgsdage
• Forhøjet ferietillæg, gruppelivsforsikring, sundhedssikring og tandforsikring
• Fuld løn under barsel
• Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde
• Professionelt og uformelt arbejdsmiljø med fokus på trivsel og udvikling

Om JN Data

JN Data driver størstedelen af it-infrastrukturen i den danske finansielle sektor. Næsten hver gang danskerne bruger mobilbank eller gennemfører en betaling, er JN Data involveret. Virksomheden har ca. 1.000 medarbejdere i Silkeborg, Roskilde og Warszawa og servicerer over 40.000 ansatte i 200 banker og realkreditinstitutter.

Kontakt: Christian Klarner Bødkerholm, Head of Service Strategy — tlf. 31 76 29 00 / ckb@jndata.dk